Soporte de Lernio
¿Necesita ayuda? Escriba a privacy@asya-aa.com y normalmente le responderemos en un plazo de 2 días hábiles. Si nos indica el modelo de su teléfono y cuándo ocurrió el problema, podremos ayudarle más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio el PIN parental?
Panel parental › Normas › Nuevo PIN. Tras una restauración desde la nube, el PIN es 0000; cámbielo de inmediato. Si ha olvidado su PIN, escríbanos.
¿Cómo vinculo el teléfono de mi hijo?
Panel parental › Teléfonos › Añadir teléfono de un niño. Introduzca el código de 6 dígitos (válido durante 15 minutos) en el teléfono del niño con «Este teléfono pertenece a un niño».
El bloqueo remoto no funciona.
En el teléfono del niño, abra el panel parental (con el PIN) › Teléfonos y asegúrese de que el administrador del dispositivo, el acceso a datos de uso y la exención de optimización de batería están activados.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Los 3 primeros días son gratis. Si cancela en Google Play › Pagos y suscripciones antes de que termine la prueba, no se le cobrará nada.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Google Play › Perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Lernio › Cancelar. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.
Mi suscripción no aparece.
Toque «Restaurar compras» en la pantalla Cuenta y suscripción. Asegúrese de haber iniciado sesión en Play Store con la cuenta de Google con la que se suscribió.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En el teléfono del progenitor: Cuenta y suscripción › Eliminar cuenta y datos. Más información: Eliminación de la cuenta.
El tutor de estudio ha dicho algo incorrecto.
Toque el botón de denuncia junto a la respuesta. Revisamos las respuestas denunciadas para mejorar el tutor.