Suporte da Lernio
Precisa de ajuda? Envie um email para privacy@asya-aa.com e normalmente respondemos no prazo de 2 dias úteis. Indicar o modelo do telemóvel e quando o problema ocorreu ajuda-nos a ajudá-lo mais depressa.
Perguntas frequentes
Como altero o PIN parental?
Painel parental › Regras › Novo PIN. Após um restauro a partir da nuvem, o PIN é 0000; altere-o de imediato. Se se esqueceu do PIN, envie-nos um email.
Como associo o telemóvel do meu filho?
Painel parental › Telemóveis › Adicionar telemóvel da criança. Introduza o código de 6 dígitos (válido durante 15 minutos) no telemóvel da criança com «Este telemóvel pertence a uma criança».
O bloqueio remoto não funciona.
No telemóvel da criança, abra o painel parental (com o PIN) › Telemóveis e verifique se o administrador do dispositivo, o acesso a dados de utilização e a isenção de otimização da bateria estão ativados.
Como funciona o período experimental gratuito?
Os 3 primeiros dias são gratuitos. Se cancelar em Google Play › Pagamentos e subscrições antes do fim do período experimental, não lhe será cobrado nada.
Como cancelo a minha subscrição?
Google Play › Perfil › Pagamentos e subscrições › Subscrições › Lernio › Cancelar. Desinstalar a aplicação não cancela a subscrição.
A minha subscrição não aparece.
Toque em «Restaurar compras» no ecrã Conta e assinatura. Certifique-se de que tem sessão iniciada na Play Store com a conta Google com que fez a subscrição.
Como elimino a minha conta e os meus dados?
No telemóvel do pai ou mãe: Conta e assinatura › Eliminar conta e dados. Detalhes: Eliminação da conta.
O tutor de estudo disse algo errado.
Toque no botão de denúncia junto à resposta. Analisamos as respostas denunciadas para melhorar o tutor.