Assistance Lernio
Besoin d'aide ? Écrivez à privacy@asya-aa.com ; nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Indiquer le modèle de votre téléphone et le moment où le problème est survenu nous aide à vous aider plus rapidement.
Questions fréquentes
Comment modifier le code PIN parental ?
Espace parent › Règles › Nouveau PIN. Après une restauration depuis le cloud, le PIN est 0000 ; modifiez-le immédiatement. Si vous avez oublié votre PIN, envoyez-nous un e-mail.
Comment associer le téléphone de mon enfant ?
Espace parent › Téléphones › Ajouter le téléphone d'un enfant. Saisissez le code à 6 chiffres (valable 15 minutes) sur le téléphone de l'enfant avec l'option « Ce téléphone appartient à un enfant ».
Le verrouillage à distance ne fonctionne pas.
Sur le téléphone de l'enfant, ouvrez l'espace parent (avec le PIN) › Téléphones et vérifiez que l'administrateur de l'appareil, l'accès aux données d'utilisation et l'exemption d'optimisation de la batterie sont activés.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Les 3 premiers jours sont gratuits. Si vous résiliez dans Google Play › Paiements et abonnements avant la fin de l'essai, aucun montant ne vous sera facturé.
Comment résilier mon abonnement ?
Google Play › Profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Lernio › Résilier. La désinstallation de l'application ne résilie pas l'abonnement.
Mon abonnement ne s'affiche pas.
Appuyez sur « Restaurer les achats » sur l'écran Compte et abonnement. Vérifiez que vous êtes connecté au Play Store avec le compte Google utilisé pour vous abonner.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Sur le téléphone du parent : Compte et abonnement › Supprimer le compte et les données. Détails : Suppression du compte.
Le coach d'étude a dit quelque chose d'erroné.
Appuyez sur le bouton de signalement à côté de la réponse. Nous examinons les réponses signalées afin d'améliorer le coach.